1. Einstellung – Verhalten – Auswirkung

  2. "Wie kann ich meine Einstellung positiv verändern?"

  3. Der erste Eindruck – Meldung, Stimme, Sprache, Sprechgeschwindigkeit, Kompetenz

  4. Der richtige Gesprächspartner

  5. Sekretärin als Verbündete

  6. Kreativer, interesseweckender Gesprächseinstieg verbunden mit Kundennutzen

  1. Umgang mit Partnerargumenten

  2. Kundeninteresse – Echtheit überprüfen

  3. Individuelles Telefonskript erstellen und prüfen

  4. Coaching-Circle - Echtgespräche mit Kunden

  5. Besprechung und Auswertung falls erforderlich Theorieinput oder Übungen

  6. Wie stelle ich sicher, dass ich wöchentlich 3 - 4 Stunden für die telefonische Terminvereinbarung nutze?