1. Konflikte im betrieblichen Alltag

  2. -Beispiele von erlebten Konflikten

  3. -Wie machen sich Konflikte bemerkbar?

  4. -Welche Gefühle haben die Beteiligten?

  5. -Was sind vermutlich die Ursachen?

  6. Arten, Symptome, Ursachen und Verlauf von Konflikten

  7. -Konfliktarten, Überlagerungen

  8. -Signale für Konflikte – Ursachen

  9. -Konfliktverlauf

  10. Persönliches Konfliktverhalten – Die unendliche Geschichte?

  11. -Kritiker Typ

  12. -Persönliches Verhalten in Konfliktsituationen

  13. -Bestimmte Situationen kommen immer wieder

  14. -Wutmanagement

  1. Maßnahmen zur Vorbeugung und Vermeidung

  2. -Mein Kommunikationsverhalten

  3. -Selbsttest

  4. -Feedback-Galerie

  5. Konstruktive Konfliktbearbeitung

  6. -Fragen zur Analyse

  7. -Lösung für Rollenkonflikte

  8. -Handlungsstrategien

  9. -Haltung eines Moderators

  10. -Regeln für den Prozess

  11. -Schritte zur Bearbeitung

  12. Übungen an Hand von Fällen aus der eigenen Praxis