g•s•w³ Mensch Team Organisation #Vertrieb

Partnerschaftlich kommunizieren*

Kommunikationsmodell vorstellen
  • Bedeutung für das eigene Kommunikationsverhalten
  • Tilgung, Verzerrung, Generalisierung
  • Wirkung von unterschiedlichen Betonungen
  • Slow-Motion-Dialog, Übung
Einstellung eines guten Verkäufers
  • Auswirkung auf meinen Kunden
  • "Sich selbst erfüllende Prophezeiung"
  • Wie kann ich meine Einstellung verändern?
Guten Kontakt aufbauen
  • Ähnlichkeit als Basis
  • Angleichen von Körpersprache, Sprechgeschwindigkeit, Sprache
  • Videokurztraining
Zielgerichteter Einsatz von Fragen
  • Übung "Mit den richtigen Fragen schneller zum Ziel"
  • Frageformen vorstellen und trainieren
Konstruktiver Umgang mit Kundenargumenten
  • Beispiele aus der täglichen Praxis
  • Grundsätzliches zum konstruktiven Umgang
  • Bearbeiten von schwierigen Kundeneinwänden
  • Pingpong – Training
Sprache des Kunden sprechen
  • Wahrnehmungsebenen und deren Bedeutung
  • Wie stark sind meine Wahrnehmungskanäle ausgeprägt?
  • Übung: In die Sprache des Kunden gehen
Praxistransfer
* Beispiel für ein zweitägiges Training
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